Trocas e Devoluções
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
Nesse caso:
- O produto deve estar sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e embalagem original;
- O frete de devolução é por nossa conta;
- O reembolso é feito em até 30 dias após o recebimento e conferência do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
2. Produto com defeito no recebimento
Se o produto chegar com avaria visível no transporte ou não funcionar na primeira utilização:
- Fotografe ou filme o problema, incluindo a embalagem;
- Entre em contato em até 48 horas após a entrega;
- Resolvemos com troca da peça avariada, substituição do produto ou reembolso integral.
Avarias de transporte são responsabilidade nossa perante a transportadora. Você não precisa resolver isso sozinho.
3. Troca por outro modelo
Em até 7 dias após o recebimento, é possível trocar por outro modelo de valor igual ou superior, mediante pagamento da diferença. O produto deve estar sem uso e com embalagem original. O frete da nova remessa é por conta do cliente.
4. Devolução de peças e acessórios
Peças e acessórios comprados separadamente podem ser devolvidos em até 7 dias, desde que não tenham sido instalados. Após a instalação, aplicam-se as regras de garantia.
5. Prazos de reembolso
- Pix e boleto: até 5 dias úteis após a aprovação da devolução;
- Cartão de crédito: o estorno aparece em até 2 faturas, conforme prazo da operadora.
6. Como solicitar
Fale com nosso atendimento pelo WhatsApp ou pelo e-mail de contato informando o número do pedido. Respondemos em até 1 dia útil com as instruções de postagem.
Contato para devoluções
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 6105-2295
Endereço: Av. Paulista, 2218 — Loja 32, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-300