Garantia e Assistência Técnica
Prazo de garantia
Todos os veículos DEDY possuem garantia contra defeitos de fabricação:
- 12 meses para motor e bateria;
- 90 dias para os demais componentes elétricos e estruturais;
- 7 dias de direito de arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Os prazos são contados a partir da data de recebimento do produto, comprovada pelo rastreamento da transportadora.
O que a garantia cobre
Defeitos de fabricação em motor, controladora, bateria, carregador, display e quadro. A análise é feita pela nossa equipe técnica com base em fotos, vídeos e, quando necessário, envio do componente para avaliação.
O que a garantia não cobre
- Desgaste natural de pneus, pastilhas de freio, lâmpadas e cabos;
- Danos por queda, colisão, imersão em água ou uso em desacordo com o manual;
- Modificações elétricas, troca de controladora ou aumento de potência;
- Danos causados por carregador ou fonte que não seja o original fornecido;
- Uso comercial intenso sem contrato específico (delivery, locação, transporte de carga).
Como acionar
- Fale com nosso atendimento pelo WhatsApp com o número do pedido;
- Descreva o problema e envie fotos ou vídeo do componente;
- Nossa equipe técnica responde em até 2 dias úteis com o diagnóstico;
- Se confirmado o defeito de fabricação, enviamos a peça de reposição sem custo ou orientamos o procedimento de reparo.
O transporte da peça dentro da garantia é por nossa conta. Você não precisa devolver o veículo inteiro.
Assistência fora da garantia
Mesmo após o prazo, continuamos fornecendo peças e orientação técnica. Nesse caso, o custo da peça e do frete é do cliente, mas o suporte técnico permanece gratuito.
Endereço para envio de peças
DEDY BIKE ELETRICA LTDA
Av. Paulista, 2218 — Loja 32, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-300
CNPJ 64.413.627/0001-57