Garantia é onde a maioria dos problemas de pós-venda acontece — não porque a loja recusa, mas porque o cliente não sabe o que está coberto e o que não está.
O que a lei garante
Todo produto durável tem 90 dias de garantia legal (Código de Defesa do Consumidor, art. 26). Isso vale para qualquer loja, independente do que ela ofereça a mais.
Além disso, existe o direito de arrependimento de 7 dias em compras online (art. 49): você pode devolver sem justificar, desde que o produto esteja sem uso.
Bateria e motor, porém, são componentes caros e de desgaste lento. 90 dias é insuficiente para eles — é por isso que a garantia contratual existe.
O que uma boa garantia deve cobrir
- Motor e bateria: 12 meses é o mínimo aceitável no mercado
- Demais componentes elétricos (controladora, painel, carregador)
- Quadro e estrutura
O que normalmente não cobre
- Pneus, pastilhas de freio, lâmpadas, cabos — peças de desgaste natural
- Danos por queda, colisão ou imersão
- Uso em desacordo com o manual
- Modificações elétricas (troca de controladora, aumento de potência)
- Uso comercial intenso, quando não contratado
Como acionar sem perder direito
- Fotografe ou filme o problema antes de mexer em nada
- Guarde a nota fiscal e o número do pedido
- Comunique a loja por escrito (WhatsApp ou e-mail) — não só por telefone
- Não desmonte o componente por conta própria; isso pode ser interpretado como intervenção
A pergunta que quase ninguém faz
A garantia é da loja brasileira ou do fabricante estrangeiro?
Garantia do fabricante no exterior é quase inútil: o frete de ida e volta custa mais que a peça, e o prazo passa de meses. O que importa é quem responde aqui dentro.
Prazo de reparo
O CDC estabelece 30 dias para resolver o problema. Se não for resolvido nesse prazo, o consumidor pode escolher entre: substituição do produto, devolução do valor ou abatimento proporcional.
Na DEDY, a garantia é de 12 meses para motor e bateria e 90 dias para os demais componentes, com acionamento direto pelo atendimento. Leia a política completa.